Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Speedy Pada PT Telkom CO. Langsa (Bab V)

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1  Simpulan

Berdasarkan hasil penellitian, pengolahan data, serta pembahasan yang dilakukan penulis pada Bab IV dengan mengunakan teknik analisis deskriptif dan kuantitatif analisis statistik yang menggunakan teknik korelasi dan regresi linier sederhana mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Speedy di kota Langsa, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1.      Kualitas pelayanan secara umum dirasakan sudah cukup oleh para pelanggan. Hal ini tercermin dari jawaban-jawaban responden yang mayoritas barada pada kriteria cukup memuaskan penilaian tertinggi ada pada dimensi Empathy, dan diikuti oleh dimensi  Assurance, tangibel, Responsiveness, serta dimensi Reability. Dari kelima dimensi kualitas pelayanan, hanya dimensi empathy yang sudah berada pada kriteria berkualitas. Walaupun demikian, keseluruhan dimensi kualitas pelayanan belum mencapai nilai kualitas pelayanan yang diharapkan oleh pelanggan.

2.      Hasil dari penelitian ini penulis lakukan menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Internet Speedy dengan taraf signifikan sebesar 0,000<0,674.

3.      Berdasarkan dari hasil penelitian didapat pengaruh kualitas pelayanan (Variabel X) terhadap kepuasan pelanggan (variabel Y) sebesar 45.4%, dan sisanya 54,6% dipengruhi oleh faktor-faktor lain.

5.2  Saran

Berdasarkan uraian kesimpulan diatas, maka penulis mengajukan beberapa saran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan malalui evaluasi kualitas pelayanan sebagai berikut :

1.      Berdasarkan hasil penelitian mengenai variabel kualitas pelayanan, kualitas pelayanan yang paling rendah ada pada dimensi Reliability (keandalan). bagi setiap perusahaan manyediakan pelayanan internet, keandalan pada kecepatan akses serta kestabilan koneksi internet ada-lah hal yang paling utama dan dominan dalam mempengaruhi kepua-san pelanggan. Jika pelanggan sudah merasa puas, maka pelanggan akan dengan senang hati pula merekomendasikan kepada pihak/ orang lain untuk menggunakan palayanan yang sama. Dalam hal ini, Speedy dikota Langsa harus bisa meningkatkan kualitas kinerja pelayanannya. Sehingga dapat meraih kepuasan pelanggan yang maksimal.

2.      Dalam meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, Speedy harus bisa meyakinkan pelanggan bahwa Speedy adalah pilihan yang terbaik sebagai penyedia pelayanan internet mereka, melalui tingginya kualitas pelayanan Speedy yang dapat memenuhi tingginya harapan pelanggan. Maka dari itu, penulis menyarankan agar Speedy dapat lebih fokus dan konsisten dalam memberikan pelayanan yang terbaik atas pelayanan jasa internet yang mereka tawarkan, sehingga menjadikan  Spedy pilihan yang utama bagi para pengguna internet sebagai penyedia pelayanan internet di Indonesia.